Поширені запитання

Ні. Можлива реєстрація лише одного магазину продавця на один ФОП чи юридичну особу.

Напишіть звернення у формі зворотного зв’язку в кабінеті продавця, тема: “Зворотний зв’язок керівнику → Зв’язатися з керівництвом”.

Щоб зв’язатися з керівництвом напишіть звернення використовуючи форму зворотного зв’язку в особистому кабінеті, тема: Зворотній зв’язок керівнику → Зв’язатися з керівництвом.

Зверніться до служби підтримки, вибравши тему «Акаунт, особистий кабінет, API» → «Зміна даних про продавця і в роботі магазину». Нова назва магазину повинна відповідати нашим вимогам.

Так, співробітники ROZETKA можуть запросити документи, що підтверджують походження товару, у випадках, якщо встановлена підозріла ціна, є скарги/підозри, що товар не оригінальний тощо.

Ні, назва магазину повинна бути унікальною та відповідати вимогам.

Ми не співпрацюємо зі сторонніми організаціями та ресурсами, тому вони не можуть гарантувати вам успішний початок роботи на ROZETKA Маркетплейс. Якщо ви вирішили скористатися такими послугами, ви приймаєте всі пов’язані ризики.

Рекомендуємо вам самостійно заповнити заявку на сайті й наш представник зв’яжеться з вами, щоб обговорити можливість співпраці.

Орієнтовний термін становить від 2-х тижнів до 2-х місяців і залежить від кількості товарів, якості підготовки прайс-листа ваших товарів для ROZETKA та наявності необхідних документів.

Інформація про вашого менеджера підтримки знаходиться в кабінеті продавця → розділ «Контакти».
Детальніше про підтримку продавця

Ні, ми співпрацюємо лише з зареєстрованими суб’єктами підприємницької діяльності. Це може бути фізична особа-підприємець, юридична особа та компанія нерезидент.

Якщо магазин заблокований за низькі показники успішності, він буде розблокований після закінчення зазначеного терміну (якщо продавець надав інформацію про те, яким чином він поліпшить роботу магазину).

Якщо магазин заблокований через невирішене звернення від покупця — він буде активований, лише після вирішення питання з клієнтом.

If your company wants to sell products on ROZETKA Marketplace you need to have a regional office in Ukraine. It should be legally registered business in Ukraine.

Your company should have process of order processing, delivery, managing customers requests and Return/Exchange processes. Also, you need to know our content requirements and accept our Rules and сonditions .

To register as a new seller on ROZETKA Marketplace, please, complete the registration form , and we’ll contact you.

Так, продавці маркетплейсу можуть надсилати замовлення у магазини ROZETKA долучившись до програми доставки товарів у магазини ROZETKA або використовуючи фулфілмент від ROZETKA. В іншому разі використовуйте ті способи доставки, які є у вашого магазину.

Відсоток викупу замовлень в Green API розраховується для номера телефону отримувача на основі замовлень на ROZETKA за останні 3 роки, а відсоток викупу , який ви бачите в замовленні, розраховується для акаунту покупця на основі всіх замовлень, за весь час від реєстрації на сайті.

Майте на увазі, що за 3 роки у мобільного номера міг змінитися власник, і відсоток викупу може бути не актуальним для поточного власника. І так само показник викупу замовлень для акаунту може включати дані щодо замовлень не одного покупця, а і його родини, родичів та знайомих. Також варто пам’ятати, що в різних категоріях товару нормальний відсоток викупу замовлень відрізняється і може бути менший ніж 100%. Так, наприклад, в категорії одяг та взуття нормальний показник викупу становить 40-60%, тому покупців з таким відсотком викупу замовлень не потрібно сприймати негативно.

Рекомендуємо аналізувати та опиратись на обидва показники при прийнятті рішення щодо відправлення замовлення за передоплатою.

Щоб тимчасово призупинити роботу вашого магазину в налаштуваннях графіку роботи додайте період відсутності.

Якщо у вашого магазину лише сезонні товари й ви не приймаєте замовлення в інший проміжок часу, зверніться в службу підтримки вказавши причину та терміни, в які магазин не працює.

Заборонено розміщувати на ROZETKA Маркетплейс товари за цінами, необґрунтовано вищими за вартість цих товарів у ваших інших точках збуту.

Для товарів, які ви продаєте виключно на ROZETKA Маркетплейс — ціна не має бути необґрунтовано вищою за середню ринкову вартість станом на день розміщення, з огляду на аналіз цін аналогічного товару на інших конкурентних торговельних майданчиках.

Зверніть увагу, що такі дії можуть призвести до блокування товару, категорії товарів або вашого магазину загалом.

Ви можете розмістити на фото водяний знак (вотермарку) з назвою вашого магазину на маркетплейсі ROZETKA.

Ви можете подати заявку для створення нової категорії.

На маркетплейсі однакові товари від різних продавців групуються на одній сторінці, щоб покупцям було зручно знаходити та обирати потрібні товари.

Ми видаляємо такі відгуки та застосовуємо санкції до продавців, які займаються шахрайством на сайті.

Позначка «Тільки в Розетці» доступна виключно для товарів продавця ROZETKA і не може бути встановлена для товарів інших продавців маркетплейсу.

Ні, товар перейде в статус «немає в наявності» і залишиться відображатись в загальному каталозі сайту, а також буде показуватись в кабінеті продавця в розділі неактивних товарів, у вкладці «Видалені з прайсу».

Так, може. Ми рекомендуємо продавцям вказувати назву товарів спираючись на аналоги, розміщені на сайті від продавця ROZETKA.

На сторінці товару можуть відображатися лише ті характеристики, які передбачені в структурі категорії на сайті ROZETKA. Якщо відповідних характеристик в категорії немає, вони не будуть показуватися на сторінці товару на сайті.

Ні, залишити відгук про товар можливо лише після оформлення замовлення, проте всі зареєстровані користувачі можуть поставити запитання про товар.

В кабінеті продавця відправте нові товари на модерацію. Детальніше про додавання нових товарів .

Внесіть зміни у вашій системі управління товарами, щоб вони відобразились в xml прайс-листі, який підключений до магазину на маркетплейсі. Після чого, відправте оновлені товари на модерацію.

Ні. На сайті ROZETKA всі товари продаються лише у роздріб.

Видалити товари в кабінеті продавця неможливо.

Переконайтеся, що у всіх товарів правильно заповнений необхідний параметр для групування і повідомте, які товари ви хочете згрупувати, написавши звернення з темою: Робота з товарами, прайс-лист → Питання про групування товарів.

Щоб товари вашого магазину не показувалися на сайті ROZETKA, напишіть звернення з темою: Робота з товарами, прайс-лист → Додавання/оновлення інформації в товарах, вказавши id товарів і причину, чому ви хочете їх прибрати.

Ваші товари будуть приховані з сайту і будуть відображалися лише в розділі неактивних товарів в кабінеті продавця.

Для кожної одиниці асортименту (інший колір, розмір) необхідно створити окрему позицію у прайс-листі. На сайті ROZETKA такі товари будуть згруповані з можливістю обрати товар за вказаним параметром (характеристикою). Детальніше про різновиди товару

Якщо ваш товар був згрупований з такими ж товарами інших продавців помилково (у вас інша модель / характеристики тощо), напишіть звернення з темою «Робота з товарами, прайс-лист → Питання про групування товарів».

Якщо ваш товар згрупований правильно, то видалити його з групи неможливо.

Ми постійно працюємо над удосконаленням навігації та оновленням структури сайту, створюємо нові категорії щоб пошук і вибір товарів був простим, зрозумілим та зручним для покупця. Тому ваші товари, для яких необхідно внести зміни в результаті таких оновлень, будут приховані з сайту.

Вам необхідно внести зміни в такі товари і повторно відправити їх на модерацію. Чим оперативніше ви проведете потрібні зміни товарів, тим швидше товари знову будуть доступні покупцям для замовлення.

В кабінеті продавця в розділі «Відгуки» → «Відгуки про товари» виберіть потрібний відгук і відкрийте його, далі введіть ваш коментар в спеціальному полі та відправте. Ваша відповідь з’явиться на сторінці товару під відгуком покупця.

Після внесення змін в товари необхідно відправити їх на модерацію. Детальніше про оновлення товарів

Обмеження щодо кількості товарів немає, але якщо ви хочете продавати товари, які вже представлені на маркетплейсі іншими продавцями, і ваша пропозиція не надає явної переваги для покупців (менша ціна, безкоштовна доставка), ми можемо відмовити в розміщенні такого товару на ROZETKA.

Характеристику, якої немає в структурі категорії сайту ROZETKA, ви можете вказати в параметрі «Додаткові характеристики» або в текстовому описі товару.

Якщо відсутнє потрібне значення характеристики — вказуйте його в прайс-листі, і ми додамо це значення під час модерації товару.

Допускається однотонний фон пастельного відтінку. Насичені (яскраві) кольори на фоні не допускаються.

Зверніться безпосередньо до продавця, використовуючи форму «Запитати про товар» на сторінці товару або «Запитати продавця» на сторінці продавця, з проханням прибрати товар з продажу, у зв’язку з порушенням авторських прав. У разі відсутності реакції з боку продавця, напишіть звернення на [email protected]. Додайте скрін раніше відправленого запиту продавцеві, а також документи, що підтверджують ваші авторські права.

Статус «немає в наявності» встановлюється з наступних причин:

для товару вказано значення available=”false” в прайс-листі;
товар видалено із прайс-листа;
товар замовили в кількості доступних залишків;
ще не пройшла синхронізація з вашим прайс-листом;
пошкоджена структура xml прайс-листа;
посилання на ваш прайс-лист не працює;
магазин заблокований.

Рекомендуємо дочекатися синхронізації. Якщо проблема залишилася, зверніться в службу підтримки.

Замовляючи товар на ROZETKA, покупці впевнені в його наявності. Коли ви скасовуєте замовлення через відсутність товару на складі, це негативно впливає на ставлення покупця, залишену ним оцінку, рейтинг вашого магазину, а також може призвести до блокування аккаунту

Ваш товар згрупований з аналогічними товарами інших продавців, тому старі та нові відгуки відображаються одним списком, при цьому у відгуках зазначено, для якого продавця він був залишений.

ще не пройшла синхронізація з прайс-листом;
товар знаходиться в статусі «немає в наявності»;
помилки при вказанні вартості товару в прайс-листі;
некоректно вказана валюта в прайс-листі;
допущені помилки в структурі xml файлу.

Модерація товарів — це перевірка правильності заповнення інформації про товар відповідно до наших вимог та налаштування зв’язку прайс-листа магазину з каталогом сайту ROZETKA.

Час додавання/оновлення товарів залежить від кількості товарів, їх особливостей, правильності заповнення прайс-листа і завантаженості наших модераторів. Фіксованих термінів немає, товари опрацьовуються по черзі.

Код товару (він же id) — це цифрове значення, яке вказано в розділі товарів у кабінеті продавця, та на сторінці товару на сайті ROZETKA.

При додаванні нових товарів на маркетплейс, вони розміщуються у відповідній категорії сайту ROZETKA, і якщо ви вважаєте що товар потрібно перенести в іншу категорію, будь ласка, напишіть аргументоване звернення в службу підтримки (тема «Робота з товарами, прайс-лист» → «Запитання про категорії та параметри категорій»).

На більшість категорій встановлена мінімальна і максимальна ціна товару для його публікації на сайті. Це ціна, нижче і вище якої, товар не може бути розміщений. Мінімально допустима ціна встановлена відповідно до мінімальної ціни товарів в конкретних категоріях, тому не варто вводити в оману покупця, вказуючи невиправдано низьку ціну — такі товари приховуються системою.

Побачити товари, які не відповідають мінімальній чи максимальній ціні в категорії, ви можете в кабінеті продавця, у вкладці «Аномальна ціна» (якщо такі товари є). Якщо ціна товару реальна її необхідно додатково підтвердити, для цього виберіть товар(и) зі списку та натисніть «Підтвердити ціну».

Змінили ціну на товар, але вона не оновилась, а товар перейшов в статус «немає в наявності». Що робити?

Перевірте ціну, яка вказана для товару в XML прайс-листі. Зміну ціни в 5 разів в більшу чи в 3 рази в меньшу сторону ми вважаємо помилковою.

Щоб через помилки в прайс-листі або збій в передачі даних неправильні ціни ваших товарів не показувалися на сайті, товари стають неактивними та відобраються у вкладці «Підтвердження ціни» . Щоб підтвердити, що ціна правильна, виберіть товар(и) зі списку та настніть «Підтвердити ціну». Ціна товару буде оновлена одразу і товар стане активним.

Не можна, щоб сьогодні в вашому прайс-листі товар з “id = 45” це чайник, а завтра під цим же id стала сукня. Такі дії ми розцінюємо як підміну товарної позиції й товар може бути прихований з сайту.

Змінити інформацію в активному товарі на інший неможливо, тому що:

товар з самого початку додається в конкретну категорію і при зміні назви / параметрів / опису для одного id, в результаті вийде що в категорії чайники з’являться сукні;
в товарі можуть бути відгуки, а змінивши його на інший, відгуки не будуть відповідати товару;
в кабінеті продавця зберігається історія продажів цього товару.

Для додавання нових товарів використовуйте унікальні значення id, під якими ви не надавали товари для ROZETKA.

Внесіть зміни у вашій системі управління товарами, щоб інформація передавалася в XML прайс-лист, який під’єднаний до вашого магазину на ROZETKA. Ціна та наявність товару оновлюються автоматично після синхронізації даних. Час останньої синхронізації ви можете побачити в розділі товарів.

Що робити, якщо під час підтвердження замовлення покупець відмовився від деяких товарів(-у) в замовленні, або обрав інший товар?

Так, покупець отримує повідомлення в Viber або SMS, на електронну пошту, вказану під час реєстрації на ROZETKA, і в розділі «Моє листування» в кабінеті покупця.

Встановіть замовленню статус «Обробляється менеджером», після чого в блоці «Адреса доставки» з’явиться значок олівця, натисніть на нього, щоб змінити інформацію про доставку. Ви можете вибрати лише ті способи та служби доставки, які налаштовані для вашого магазину на ROZETKA.

Необхідно повторно встановити замовленню статус «Обробляється менеджером» → «Комплектується. Дані підтверджені» → «Передано до служби доставки» і вказати новий номер ТТН.

Встановіть замовленню статус «Передано до служби доставки», після чого з’явиться відповідне поле для ТТН. Для замовлення можна вказати лише один номер ТТН.

З покупцями, чиї замовлення були скасовані, ми додатково зв’язуємось для перевірки якості обслуговування. Якщо клієнт підтверджує отримання товару, таке замовлення буде позначено як успішно виконане і з магазину буде списана комісія. За махінації та ухилення від сплати комісії продавець може бути заблокований.

Скасуйте замовлення самостійно в кабінеті продавця. Виберіть статус скасування відповідно до причини відмови.

Редагувати виконане замовлення неможливо. Обміняйте товар покупцю, після чого напишіть звернення для перерахунку комісії по замовленню, тема: «Фінанси та документообіг» → «Коригування комісії по замовленню». У зверненні вкажіть номер замовлення та зміни, які ви зробили.

Що робити, якщо необхідно відправити замовлення з додатковим товаром, який не представлений магазином на маркетплейсі?

Вкажіть в замовленні вартість додаткового продажу.

Зв’яжіться з покупцем та проінформуйте його. Запропонуйте альтернативний товар або обговоріть терміни очікування замовленого товару. Якщо покупець відмовився, встановіть замовленню статус скасування «Немає в наявності».

Зверніть увагу! Такі ситуації ми вважаємо неприпустимими. Обов’язково встановлюйте актуальну інформацію про наявність, щоб покупці не могли оформити замовлення на товар, якого у вас немає.

Напишіть повідомлення покупцеві використовуючи функціонал «Написати покупцеві» в замовленні. Також ви можете написати йому в месенджерах Viber/Telegram.

Якщо покупець не відповість протягом декількох днів, змініть статус замовлення на « Не вдалося зв’язатися » або « Невірні контактні дані », в залежності від ситуації.

Як перевірити наявність ліків у аптеках та лікарнях

Ліки в дефіциті, у лікарні вам кажуть, що купувати треба лише в конкретній аптеці, а ще розповідають про невчасні закупівлі? Знайте свої права і не давайте себе надурити. Na chasi розповідає, як саме дізнатися про запаси лікарських засобів

Що найчастіше відбувається під час госпіталізації чи амбулаторного лікування хворих?

Представники окремих лікарень чи амбулаторій вимагають у хворих надати частину медикаментів або придбати ліки лише в конкретній аптеці. Це відбувається через випадки змови між аптеками та керівництвом лікарень. Також періодично хворі стикаються із вимогами придбати ті ліки, які держава вже й так закуповує та постачає у лікарні. Оксана Сухорукова, членкиня Що таке фемінітиви і для чого вони потрібні? Громадської Ради при МОЗ України, змальовує типовий діалог у таких випадках:

— А навіщо ви купуєте цей препарат? Він же є в лікарні. Його закуповують за державні кошти.
— А нам сказали. що він неякісний і треба ось тут його купити.
— Що значить неякісний? Хто сказав?
— Лікар.
— Цей препарат закуповується через міжнародні закупівлі, він є в лікарні і він такий самий, як і в аптеці. Подивіться на упаковку, порівняйте.

Що насправді можуть робити пацієнти, яким треба придбати ліки?

Ви можете купувати ліки там, де вважаєте за потрібне. Якщо ви купуєте ліки за свої гроші. то лікар несе однакову відповідальність незалежно від того, купили ви їх за вказаними контактами або знайшли самі. В будь якому випадку, при купівлі ліків слід також вимагати сертифікати на них (особливо, якщо йдеться про спеціалізоване лікування).

Як перевірити стан справ із закупівлею ліків?

Щоби зрозуміти, чи не обманюють вас фармацевти, лікарі та медсестри, можна перевірити, які із медикаментів постачають за державні кошти. Для цього скористайтеся такими посиланнями:

Дізнатися, чи закуповується той чи інший препарат за державні кошти можна за посиланням.
Перевірити місцеві програми — є ліки за благодійними програмами та наказ, згідно з яким лікарні мають надавати інформацію про залишки ліків у лікарнях. Зокрема, залишки у лікарнях Києва можна перевірити за цим посиланням. Також слід звернути на ту інформацію, які надають сайти лікарень.
Перевірити на «Є-Ліки» та «Ліки-Контроль».

Куди скаржитися, якщо вас змушують купувати ліки лише в конкретних аптеках?

Якщо ви вважаєте, що ваші права порушені, ви можете:

звернутися на урядову гарячу лінію — 0-800-507-309,
написати скаргу в Міністерство охорони здоров’я електронною поштою [email protected],
заповнити форму на сайті МОЗ.

Якщо ви вважаєте, що з вас неправомірно стягують гроші, не надають відповідних фінансових документів, ви можете залишити скаргу в Державну аудиторську службу за адресою [email protected]. Правила подання такої заявки можна переглянути за посиланням.

Сподобався пост? Підпишись на автора!

Як дізнатися про наявність товару у Фікс Прайс