Клієнтський сервіс — це підтримка клієнтів на всіх етапах взаємодії: коли людина обирає товар / послугу, купує і використовує товар. Мета спілкування — не тільки консультація або продажі, а й формування позитивного враження про компанію, відчуття зацікавленості та цінності кожного звернення.
Обслуговування клієнтів — це надання послуг клієнтам до, під час і після купівлі. Гарне обслуговування забезпечує досвід, який відповідає очікуванням споживачів. Таким чином збільшується кількість лояльних клієнтів.
ТОП -10 порад як поліпшити обслуговування клієнтів
- Організуйте безперервне навчання співробітників. …
- Оцініть якість сервісу своєї компанії …
- Наймайте "своїх" людей і формуйте у них єдине бачення мети існування компанії. …
- Інвестуйте в нові технології. …
- Розширюйте повноваження своїх співробітників.
Якісний сервіс — це концентрація всіх ресурсів і всіх співробітників на задоволенні клієнтів. Усі, хто так чи інакше забезпечує сервіс в компанії, мають думати про клієнта і його потреби.
Зміст Hide
- Оперативно реагуйте на запити клієнтів
- Дотримуйтесь поставлених строків
- Будьте чесними
- Тримайте клієнта у курсі справ
- Синхронізуйте очікування клієнта з вашими
- Цілі та задачі перш за все
- Не вважайте себе розумнішими за клієнтів
- Беріть передплату
Що таке клієнтоорієнтованість Клієнтоорієнтованість — це підхід, який використовують, щоб задовольняти потреби та очікування клієнтів, надавати їм якісні послуги та продукти й будувати довгострокові відносини зі споживачами.
Обслуговування клієнтів – це сервіс та допомога, яку компанія надає користувачам до, під час і після того, як вони придбають продукт або послугу. Існує прямий зв’язок між …