Бонусна система для магазину

Бонусна система в магазині — це програма лояльності, яка дозволяє клієнтам отримувати бонуси або нагороди за покупки в магазині. Клієнти накопичують бонуси, які потім можна використати для знижок на майбутні покупки або отримання інших привілеїв.

Наприклад, бонусна програма може давати клієнту один бонусний бал за кожні 10 гривень витрачених на покупки. Коли клієнт накопичує достатню кількість бонусів, він може використовувати їх для отримання знижки на наступну покупку, безплатного товару або іншого привілею.

Бонусна програма корисна як для клієнтів, які отримують додаткові переваги, так і для магазину, який стимулює повторні покупки та залучає нових клієнтів.

Чому бонуси вигідніше для магазину, ніж знижки?

Даючи знижку, ви фактично даруєте покупцеві невелику суму готівки, яку він потім витратить в іншому місці.

Безумовно, покупці люблять видиму економію у вигляді зрозумілих знижок. Але:

• знижки не завжди цінуються через їх незначний відсоток
• вони зменшують виторг магазина,
• магазини, які ввели дисконтні картки давно, рано чи пізно зіткнуться з ситуацією, коли знижка вже досягла свого максимуму і збільшувати її невигідно.

Бонус — це відстрочена в часі знижка

Бонуси хороші тим, що з ними виключені махінації продавців зі знижками, що часто буває в магазинах, де дають знижки без обліку. Варто розрекламувати, що в магазині діє накопичувальна система бонусів. Покупці пильнують використання бонусів.

Перевага бонусів у тому, що вони будуть витрачені у вашому ж магазині на придбання вашого товару. Крім того, бонусні «гроші» покупців акумулюються в обороті вашого магазину. Адже витратити бонуси можна буде лише з наступною купівлею.

З моменту, коли бонус був нарахований, до моменту його використання пройде час. І весь цей час ви маєте у своєму розпорядженні ці кошти.

Як магазин нараховує бонуси?

Бонуси зберігаються на дисконтній або бонусній картці клієнта. Всі умови нарахування та розрахунку бонусами налаштовуються власником магазину в програмі обліку.

Розмір бонусу визначається, як правило, як відсоток від суми покупки. Він може бути фіксованим і не залежати від суми чека, а може бути накопичувальним — по аналогії з накопичувальними знижками.

Наприклад: при купівлі товарів на суму 500 грн покупець отримує 2% бонусу, (тобто — 10 грн). При збільшенні суми покупок може рости бонус (від 2000 грн — 3% і так далі).

Ви можете організувати в магазині бонусні програми різних рівнів, і надрукувати для них різні картки — «Срібна», «Золота», «VIP-бонус» тощо, які розрізняються умовами нарахування та використання бонусів.

Як покупці витрачають бонуси?

1. Просканувавши дисконтну карту покупця, програма показує скільки бонусів назбирав покупець.
2. При розрахунку за покупку бонуси можна використовувати повністю або частково.
3. Продавець списує потрібну кількість бонусів.
4. Факт розрахунку за бонуси відображено в товарному чеку або чеку РРО — для покупця, і в товарному звіті — для власника магазину.
5. Якщо з якихось причин відбулося повернення товару, купленого за бонуси, то бонуси зараховуються назад на карту клієнта.

Яка схема нарахування бонусів ефективна?

Рекомендуємо встановити період, протягом якого буде нараховано бонус. Доцільно встановити цей період не менше 14 днів, щоб переконатися що товар не буде повернено.

Бонуси на карті можуть «згоріти» з плином зазначеного часу, а можуть бути без терміну дії. Бонусами можна розрахуватися за будь-який товар, а можна лише за умови покупки хоча б однієї одиниці товару за готівку.

Всі ці нюанси працюють на те, щоб покупець був зацікавлений робити покупки в вашому магазині якомога частіше.

Бонуси як інструмент допродажів

Повторні продажі та допродажі — спосіб збільшити прибуток магазину. Покупець вже знайомий з вашим магазином і асортиментом, залишив свої контакти, і вже має бонус.

Залишилося вчасно прорекламувати те, що корисного для покупця і нагадати, що це можна купити за бонуси. Додайте у ваше повідомлення кінцеву дату: «Ваші бонуси згорять через тиждень», і ажіотаж: «Товари, доступні за бонуси, в обмеженій кількості».

Для прискорення товарообігу добре працює прийом допродажів — варто налаштувати умови бонусної системи так, щоб розрахунок бонусами був можливий лише при покупці будь-чого за гроші. Таку схему можна впроваджувати тим магазинам, де прибуток забезпечується не великою націнкою, а активним товарообігом.

Також ефективний інструмент — це «сарафанне радіо». Володар бонусної картки зацікавлений передавати її своїм друзям, щоб збирати собі бали.

Бонусна система багато приводів для комунікації з покупцем: повідомити про кількість накопичених балів, термін їх використання, про товари, які можна купити на бонуси.

Приведи друга — отримай бонус

На цьому принципі побудована дворівнева бонусна система. Суть її в тому, щоб мотивувати власника бонусної картки рекомендувати магазин друзям на взаємовигідних умовах: другу — знижка, а власнику карти за покупки друга — бонус. Розмір бонусів може бути стандартним або залежати від суми покупки.

Соціальні мережі дозволяють в буквальному сенсі достукатися до будь-кого. Отже, подібною схемою легко можуть скористатися інтернет-магазини: код знижки можна передати смс, електронним листом або у дірект.

Така схема дозволить застосувати один з найефективніших методів комунікацій — вірусний маркетинг, який працює на взаємному інтересі. Подумайте, хто з ваших постійних покупців контактує з людьми, яким потрібен товар із вашого магазину? Ці люди можуть дати вам набагато більше, ніж рекламний банер.

Бонуси як інструмент диференціації від конкурентів

Бонусами можна заохочувати покупців:

• в період акції,
• дарувати їх на День народження,
• впливати на вибір покупця, пропонуючи більше балів за певну покупку.

Аналізуючи базу клієнтів і дані про їх покупки та вподобання, ви можете розсилати потрібну людям інформацію, відгук на яку буде вище, ніж витрати. Зробити це допоможе опція CRM від Торгсофт — розподіл за інтересами.

Технічна реалізація та організація бонусної системи в магазині

Організація і реклама програми лояльності — завдання власника магазину або маркетолога, а реалізація та аналіз результатів — завдання системи обліку.

Варто передбачити важливі моменти, без яких бонусна система не буде ефективною:

• ведення та аналіз бази покупців,
• ідентифікація покупців по штрихкоду на карті,
• можливість перевести покупців з дисконтної системи на бонусну або поєднати їх,
• аналіз використання бонусів,
• коригування балів при поверненнях товару,
• можливість проведення масової розсилки про стан бонусного рахунку покупця та акції магазину.

Перед запуском програми лояльності надрукуйте пластикові карти та підготуйте рекламний флаєр магазину про умови участі в бонусній програмі.

Це відео 2018 року. Дизайн програми давно змінився, але принцип роботи багатьох режимів залишився той самий або дуже схожий.

Ми оновлюємо базу знань та відеоуроки. З 2022 року відео виключно українською мовою.

Бонусна система в Торгсофт

Починаючи облік в магазині, власники часто стикаються з питаннями обліку не лише товарів, але й покупців. Залучення, утримання покупців, і аналіз їх покупок — стають одними з пріоритетних завдань в управлінні магазином. Для цього в програмі Торгсофт розроблені різноманітні дисконтні системи — система накопичення бонусів, накопичувальні знижки, акції та знижки дня народження, покупки по подарунковим сертифікатам та інші. Їх можна поєднувати та комбінувати.

Практично кожен магазин має можливість давати покупцям можливість збирати бонуси. Ви можете перевести покупців, які вже мають дисконтні картки, з накопичувальної знижки на бонуси. А можна поєднати — по одній і тій же дисконтній картці надавати й знижки, й бонуси.

Бонусна система за замовчуванням є в програмі Торгсофт Ультра або Термінал.

Бонусна система в програмі Торгсофт організована так, що дозволяє покупцям «заробляти» бали при покупках, накопичувати їх на карті, а потім розраховуватися ними за товар — товар з вашого магазину.

На замітку магазинам, які використовують термінали для оплати банківськими картами: іноді банк пропонує продавцям брати участь в бонусній програмі, суть якої в тому, що при оплаті карткою покупець має знижку, сума знижки накопичується на бонусному рахунку продавця, і потім вам банк повертає ці гроші. Подумайте, чи вигідно це вам? Чи краще зробити в магазині свою бонусну систему?

Які умови бонусної програми магазину написати для покупців?

Умови бонусної програми магазину повинні бути зрозумілі та чіткі для покупців, щоб вони знали, які бонуси вони можуть отримати, як накопичувати бонуси та як їх використовувати. Ось деякі рекомендації щодо того, що можна включити до умов бонусної програми магазину:

1. Опис системи нарахування бонусів: необхідно чітко описати, скільки бонусів клієнт отримує за кожну покупку, які товари або послуги можуть бути включені до програми.
2. Умови використання бонусів: необхідно вказати, як клієнт може використати свої бонуси, наприклад, чи можна обмінювати їх на знижки, безкоштовні товари, подарунки тощо.
3. Умови збереження бонусів: необхідно вказати, скільки часу бонуси залишаються актуальними, чи є обмеження на кількість бонусів, які можна накопичити.
4. Правила припинення бонусної програми: необхідно вказати, якщо програма буде припинена, як це вплине на наявність бонусів у клієнтів.
5. Умови участі: необхідно вказати, як клієнт може зареєструватися в програмі, чи є обмеження на кількість учасників.

Ці умови допоможуть клієнтам зрозуміти, як бонусна програма працює та як вони можуть скористатися своїми бонусами.

Умови бажано прописати на рекламному флаєрі, за допомогою якого ви будете рекламувати вашу акцію і знайомити покупців з її умовами (такі листівки дають покупцеві разом з бонусною карткою), та на сайті інтернет-магазину.

Пропонуємо скористатися готовим шаблоном умовного магазину, який дозволить вам створити дисконтну програму на різні випадки. Приклад тексту:

Програма лояльності магазину «Взуттєва крамниця»

Щоб стати учасником бонусної програми та отримати карту для накопичення бонусів, необхідно зробити покупку на суму від 500 грн в мережі магазинів«Взуттєва крамниця» та заповнити анкету покупця.

Бонус — 5% від суми покупок товарів нової колекції. Використовувати бонус від останньої покупки можливо через 15 днів після її здійснення. Нарахування бонусів не поширюється на акційні товари. Термін дії бонусів — 12 місяців з моменту нарахування бонусу.

Карта діє до 31.12.2025 року. Якщо протягом року по карті не було придбано жодного товару, вона анулюється.

Магазин залишає за собою право вносити зміни в умови та терміни проведення бонусної програми в односторонньому порядку.

Накопичені бонуси не видаються готівкою, а можуть бути використані лише для оплати товарів в магазинах «Взуттєва крамниця».

У разі повернення товару, сплаченого бонусами, власнику картки повертаються гроші за покупку. Використані бонуси відновлюються на карті через 15 днів. Якщо покупка повертається частково, використані бонуси відновлюються пропорційно сумі повернення.

Інформацію про кількість накопичених бонусів ви можете отримати у продавця в магазинах мережі «Взуттєва крамниця». Перелік магазинів, які беруть участь в програмі: .

Нагадаємо, що всі описані вище умови можна налаштувати в програмі Торгсофт.

Приклад бонусних систем

Існує багато різних бонусних систем, які використовують різні підходи та пропонують різні переваги. Ось декілька прикладів:

• Бонусна програма лояльності Starbucks — за кожні 2 долари, витрачені в магазині Starbucks, клієнти отримують 2 бонусні бали, які можна використати для безплатних напоїв та продуктів.
• Бонусна програма Amazon Prime — члени програми отримують безкоштовну доставку, доступ до ексклюзивних акцій та пропозицій, безплатний доступ до відео та музичних контентів, а також можуть заробляти кешбек на покупках.
• Бонусна програма лояльності Hilton Honors — члени програми отримують бонусні бали за кожну здійснену покупку, які можуть бути використані для оплати номерів, покращення кімнат та інших переваг.
• Бонусна програма лояльності Sephora Beauty Insider — за кожні витрачені долари клієнти отримують бонусні бали, які можуть бути використані для зразків косметики, подарунків.
• Бонусна програма Білла, Watsons, Eva, WOG, Okko — клієнти отримують бонуси за покупки в мережі. Ці бонусні гроші можна використовувати для отримання знижок на майбутні покупки.

• 26.02.2024
• 🔧 Прес-служба Податкової повідомляє, що через технічне обслуговування системи, ввечері 26 лютого, з 21:00 до 23:00, може бути частково обмежений доступ до електронних сервісів програмно-технічного комплексу Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг. 🔑 За що відповідає Програмно-технічний комплекс Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг? ▪️ Центр реєстрації: веде облік користувачів, видає та анулює кваліфіковані сертифікати відкритих ключів, а також веде журнал подій. ▪️ Сховище ключів: забезпечує безпечне зберігання ключів користувачів. ▪️ Сервер штампів часу: генерує та додає штампи часу до електронних документів. ▪️ Центр обробки запитів: обробляє запити на отримання кваліфікованих сертифікатів, перевірку електронних підписів та інші. ▪️ Інші компоненти: система аутентифікації, система моніторингу та система резервного копіювання. 15:38
• 18.02.2024
• Торгсофт-Старт: 👉 склад, переоблік, маркетинг, звіти та аналітика для малого бізнесу 🎥 https://youtu.be/e59A4uNx-SE 13:54
• Записали для вас відеокасти про Торгсофт-Старт: 👉 огляд можливостей, прихід, продаж, повернення та списання товару 🎥 https://youtu.be/CoUPbJ4yOo8 13:53
• 12.02.2024
• Універсальний термопринтер Xprinter XP-370B 🧾 Друкує чеки й етикетки розміром до 80 мм, оснащений віддільником етикеток, датчиком для додаткового захисту від перегріву та USB. 🚀 Висока швидкість друку — до 152 мм / секунду 🔍 Підтримує друк PDF417, QR кодів, DAMATRIX 2D. 🎯 Розпізнає розмір та місце розташування етикетки. 🔄 Можна під’єднати зовнішній тримач для рулонів великого діаметра. 💼 Надійний і швидкісний — підходить і для підприємств з великими обсягами друку. 🔗 Детальніше — за посиланням: https://store.torgsoft.ua/printer-universalnyy-xprinter-xp-370b/ 16:15
• 09.02.2024
• Бездротовий сканер штрих-кодів Netum C750 🔹 Зіскановує штрих-коди і QR коди з паперу та екранів мобільних пристроїв, виводить зчитану інформацію на екран. 📱 Компактний кишеньковий сканер — важить всього 60 грамів і поміщається в стандартну кишеню 💾 Зберігає в пам’яті до 100 000 штрих-кодів 🔋 Батареї вистачає на 20 годин безперервного сканування 📶 Інтерфейси підключення: Bluetooth, USB 🏭 Особливо зручний для виїзної торгівлі, складів, логістики, переобліку та інвентаризації. 🛒 Можна придбати тут: https://store.torgsoft.ua/netum-c750/ 09:27
• 08.02.2024
• Термопринтер чеків Xprinter XP-E200M USB 🖨 Принтер друкує чеки, бланки та квитанції шириною 58 – 80 мм, в тому числі штрих-коди, QR-коди, логотипи. 🏃‍♂️ Висока швидкість друку 一 200 мм/с 💻 Підтримує друк чеків із програмного РРО 🔄 Має функцію повторного друку та друку в черзі ✂️ Оснащений автообрізувачем, USB і слотом для підключення грошової скриньки 🏢 Підходить для всіх видів бізнесу і має хороше співвідношення ціна/якість 🔗 Дізнатись ціну: https://store.torgsoft.ua/xprinter-xp-e200m/ 09:32
• 26.01.2024
• Перехідник USB-RS232, HL340 🔌 Перехідник з USB на RS232 (9pin), довжина кабелю — 80 см. 💡 Підходить для підключення ваг Днепровес ВТД-15 РС, VAGAR VP-15 LED RS232. 🖥 Підключається до порту USB серій 1.1 і 2.0 та COM (9pin) 🚀 Підтримує передачу даних зі швидкістю понад 1 Мбіт/с 🔧 Для підключення пристроїв з інтерфейсом COM (9pin) до комп’ютера в порт USB. 🔗 Детальніше — за посиланням: https://torgsoft-online-market.com/product/perehidnik-usb-rs-232-hl-340 10:41
• 25.01.2024
• Термопринтер чеків Xprinter XP-Q90EC 🖨 Друкує текст, графічні зображення, штрих-коди, QR-коди на чековій стрічці 58 мм 🚀 Швидкісний друк ✂️ Автообрізка чеків 💰 Можна під’єднати грошову скриньку 🛍 Для оптової та роздрібної торгівлі 🔗 Ціна:https://torgsoft-online-market.com/product/printer-chekiv-xprinter-xp-q90-ec 09:43
• 24.01.2024
• Принтер етикеток Xprinter XP-235B 🏷Друкує етикетки шириною 20 — 60 мм, лінійні штрих-коди та QR-коди. ⚡️Висока швидкість друку — до 101 мм / сек ⏸Є кнопка паузи та прокрутки 📏Принтер невеликий і його зручно розміщувати на письмовому столі 👌Ідеально підходить для невеликих обсягів друку, — до 1500 етикеток на день. 🔗Придбати можна за посиланням: https://torgsoft-online-market.com/product/printer-etiketok-xprinter-xp-235-b 11:08
• 22.01.2024
• Бездротовий сканер Asianwell AW-9108 RB 📟 Торгівля та інвентаризація 📡 Бездротовий сканер Asianwell AW-9108 RB 🌐 Робоча дистанція до 200 м 📄 Зчитує з різних поверхонь: папір, глянцеві, монітор 🔄 Зчитує пошкоджені та зім’яті штрих-коди 💾 Пам’ять на 100,000 кодів у режимі офлайн 🛒 Для магазинів та складів 🔗Деталі:https://torgsoft-online-market.com/product/skaner-radioskaner-asianwell-aw-9108-rb 15:31

Як скористатись бонусами?

Перевірте суму бонусів, яка доступна вам до використання і переконайтесь, що ваші бонуси активні. Покрокова інструкція доступна за посиланням .

Використання бонусів можливо лише у чеках на суму 500 грн і більше. При покупках товарів на суму до 500 грн бонусні кошти нараховуються, але використати наявні бонуси для оплати такої покупки неможливо .

Для юридичних осіб бонусні картки не реєструються, тому скористатись бонусами під час покупки по безготівковому розрахунку неможливо.

Як використати бонуси під час замовлення товару на сайті?

– Увійдіть в особистий кабінет, додайте товар до кошика та перейдіть до оформлення замовлення.

– Зверніть увагу на панель з правого боку: можна ввести номер бонусної карти або натиснути «За номером телефону» і карту буде додано автоматично.

– Якщо ви не авторизувались на сайті, до замовлення приєднається бонусна карта за номером телефону, який ви вказали у полі з контактною інформацією.

– Після натискання кнопки «Оформити замовлення» вкажіть кількість бонусів, яку бажаєте використати у замовленні та підтвердіть списання бонусів, вказавши код із SMS .

Як скористатись бонусами у магазині?

Коли купуєте у магазині, назвіть співробітнику магазину номер телефона, за яким оформлено бонусну карту. За вашим бажанням касир може зарахувати або списати бонуси з рахунку .

В одному замовленні або в одному чеку може бути присутня тільки одна бонусна карта .

В яких випадках можна використати бонуси?

– Під час оплати замовлення готівкою або карткою;

– до замовлень, у складі яких є сервіси (встановлення, підключення техніки, налаштування ТВ тощо);

– якщо сплачуєте замовлення карткою на сайті;

– використати бонуси можна в якості повної або часткової оплати першого внеску, якщо купуєте в оплату частинами від Монобанку, А-Банку або здійснюєте покупку в кредит.

Коли списання бонусів не доступно?

– Якщо товар оплачується повністю або частково із використанням подарункової карти ;

– за бонусні кошти не можна придбати подарункову картку;

– бонусами не можна сплатити за послугу доставлення ;

– коли купуєте в оплату частинами від ПриватБанку (доступно лише в роздрібному магазині), Ощадбанку або Sense Bank.