Як здати або обміняти авіаквиток?

У житті завжди є місце несподіванкам і форс-мажорам. Проте пандемія коронавірусу внесла свої негативні корективи в існування всіх людей на планеті. Особливо це стосується міжнародних авіаперельотів. Державна заборона в’їзду та виїзду, раптова хвороба, зміна планів в останній момент — через ці та інші причини доводиться здавати або міняти квиток на літак. Враховуючи, що авіаквитки досить дорогі, кожен пасажир хотів би повернути за них гроші. Якщо не повністю всю суму, то хоч якусь її частину. SkyBooking ділиться тонкощами повернення та обміну квитків, максимально зберігши кровно зароблені.

Чи має можливість мандрівник обміняти або здати квиток на літак?

Так, практично всі авіакомпанії припускають можливість обміну або повернення проїзних документів. Чим дорожчий квиток, тим більша можливість його здати і стати власником суми, за яку він був куплений. Найдешевші авіаквитки, як правило, перевізники реалізують без подібних можливостей. Безповоротні варіанти просто зникають, якщо у пасажира змінюються плани. Число та пункти прибуття та посадки варіабельні та допускаються до зміни.

Але це крайності. А між ними існує безліч альтернатив, що володіють різними умовами. Буває таке, що квиток виявляється безповоротним, проте, мандрівник може досягти корекції дати вильоту-прильоту, напрямку або тарифного плану. Звичайно, не безкоштовно. Деякі квитки є можливість здати, виклопотавши за них заплачені гроші, що виключають збирання.

Зворотні, обмінні положення та зниклі кошти обумовлюються тарифами перевізника. Тому перед тим, як придбати квиток при бронюванні, буде не зайвим почитати тарифні правила. Це саме та інформація, найдрібнішим шрифтом, яку майже ніхто не читає. При бронюванні на сайті, для цього потрібно зайти в «Правила застосування тарифів», де порядок повернення та обміну зазвичай виділений в окремий підрозділ. Така уважність забезпечить ясність при ухваленні рішення про покупку та допоможе заощадити кошти.

Таким чином, умовно, тарифи можуть бути зворотні та неповоротні. У регулярних авіаперевізників — більше надії повернення грошей. А лоукостери, часто, передбачають жорсткі обмеження та штрафи з обміну та повернення квитка, через що гра не коштує свічок.

Майже всі авіакомпанії надають мандрівникам варіанти з безповоротним тарифом. Їх плюс — найвигідніша ціна на рейс, яка лише можлива. У цьому полягає їх популярність. Але медаль має й іншу сторону — подібний квиток не підлягає корекції чи поверненню. Тому при плануванні подорожі варто подумати — купити варіант лоукост або дорожче, але з більш гнучкими обмінними та зворотними вимогами. Іноді квитки, придбані за акційною ціною, нездатні, але їх можна поміняти на інший авіарейс.

Коли квиток куплений, тарифні вимоги перераховані в маршрутній квитанції, яка потрапляє на імейл покупця. Відомості, позначені на незворотному документі: NON-REFUNDABLE або NON REF. Відповідно, на його побратимі, який можна повернути, буде — REFUNDABLE. Зауваження — CHANGES/CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY, означає, що документ має можливість зміни та повернення, але ці послуги йдуть за певну суму грошей.

У маршрутній квитанції може міститися лише невелика частина правил. Наприклад, про те, що зміни до квитка вносять за 48 годин до відльоту. При цьому за послугу буде утримано збір та різниця у вартості місць. У цьому випадку необхідно знайти повну версію правил і розмір зборів на сайті авіаперевізника або посередника-турагенства. Також подібну інформацію можна завжди уточнити у службі підтримки каси, де купувався квиток, за телефонами.

У період пандемії коронавірусу авіакомпанії повинні чітко виконувати взяті на себе зобов’язання з перевезення пасажирів. Гарантувати весь рівень сервісу, як і зазвичай багато перевізників пішли назустріч мандрівникам у цей складний час і ліквідували або зробили менші збори за зміни умов бронювання. Подібні моменти можна також уточнити на сайті авіакомпанії.

Важлива деталь — оформляти повернення і обмін потрібно якомога раніше, відразу ж як відбувся форс-мажор або змінилися плани. Що ближче дата вильоту, то важче це буде зробити і тим менше коштів вдасться отримати назад. При цьому, щойно закінчилася реєстрація, квиток взагалі пропадає.

Деякі люди думають, що можна перепродати квиток. У випадку з авіаквитком, тим більше, на регулярний рейс — це неможливо зробити. Оскільки, як правило, проїзний документ прив’язаний до паспорта людини, на яку вона була зареєстрована.

Особливості повернення авіаквитка

Коли подорож зривається, майже завжди є можливість повернути повністю або частково суму зворотного квитка. Скільки це буде — обумовлено тарифним планом, періодом до відльоту та типом зворотної процедури. Навіть якщо квиток незворотній, можна спробувати щось зробити.

Як радить діяти SkyBooking:

1. Щоб не позбутися додаткових фінансів, бажано не відтягувати процедуру повернення до довгої скриньки. При наближенні дати відбуття деякі перевізники впроваджують додаткові або надбавляють наявні збори. Коли реєстрація добігає кінця, квиток автоматично перетворюється на безповоротний і ліквідується. Наприклад, якщо здати квиток за 14 днів до відправлення у Wizz Air, то доведеться витратити на збір близько 60 євро, але отримати всю суму, сплачену за проїзний документ. Якщо відбуття відбудеться раніше, то пасажир віддасть 83 євро збору та стане власником ціни квитка мінус послуги авіаперевізника, які вже були оплачені.

А що робити, якщо сталася помилка під час бронювання? У більшості авіакомпаній існує закон із терміном дії протягом 24 годин після придбання. Воно має на увазі повернення квитка за будь-яким тарифом (навіть неповоротним) у цих тимчасових рамках та отриманні назад всієї ціни, іноді, мінус послуги з бронювання. Такі можливості є у Finnair, easyJet, Emirates, Air France, British Airways. Однак і тут не без сюрпризів. Ануляція квитка, звичайно, можлива протягом доби, але з вимогою відльоту не раніше ніж за 7 днів. А також тільки на конкретних напрямках та рейсах. Деякі авіалінії допускають повернення без зборів лише до 12 ночі цього дня або взагалі протягом кількох годин після придбання. Тому, при виявленні помилки, доцільно поквапитися.

2. Вигляд процедури повернення має значення. Відмова від польоту буває різною:

• вимушений, коли пасажир не має можливості відправитися в політ з дуже вагомої причини, форс-мажорних обставин у нього або у перевізника. Наприклад, це може бути захворювання власника квитка або родича, члена сім’ї, з яким планувалася поїздка, а також його відхід у інший світ. З боку авіакомпанії — це скасований або надто надовго затриманий рейс. У цих випадках людині повернеться вся сума, включаючи безповоротний варіант;
• добровільний, коли власник місця в літаку передумав летіти, виходячи з відкоригованих планів або інших не трагічних моментів. Тоді перевізник віддає фінансові кошти згідно з тарифним планом. За наявності квитка, який не можна повернути, пасажир може поборотися виключно за сплату податків та зборів. Хоча, варто брати до уваги, що у деяких перевізників дані показники також можуть бути незворотними.

3. Знайомство з вимогами повернення, у відповідність до тарифу. Вони повинно бути зазначено, чи можливо повернути кошти, і який розмір зборів. Згідно з цією інформацією, можна розрахувати, яку суму є шанс повернути, і чи є сенс діяти загалом. Також, можна зв’язатися з авіакомпанією та запитати про наявність альтернативи. Після початку пандемії деякі перевізники стали пропонувати ваучери, які можна витратити на інших рейсах. Також альтернативою може стати броня на інше число або взагалі на відкриту дату.

4. Ініціація процедури повернення. Завжди, щоб здати квиток, потрібно звертатися до організації, де він був куплений: авіакасу, авіакомпанію, турагентство:

• щоб оформити добровільну відмову при бронюванні в інтернеті, потрібно зайти на сайт, де було придбано квиток. У формі пошуку або в особистому кабінеті пасажир знаходить потрібну броню, вибирає опцію “повернення”, проводить перевірку даних, включаючи розмір повернення та кликає на клавішу “згоден”. Далі все оформляється в автоматичному режимі;
• при бажанні ініціювати здачу квитка з вимушеною відмовою, потрібно якомога раніше повідомити перевізника про це. Також, потрібно внести дані до заяви на вимушене повернення в електронному вигляді на сайті та додати скани підтверджуючих документів;
• якщо дані в квитку вже змінювалися, шанси на удачу малі. Тому краще зв’язатися зі службою підтримки.

При покупці проїзного документа в авіакасі або терміналі, а також, якщо не вдається ініціювати процедуру в особистому кабінеті, то необхідно:

• на сайті авіакомпанії або турагенства внести відомості у зворотну форму;
• написати електронний лист із зазначенням імені та прізвища, даними паспорта, числом відправлення, номером рейсу, номером броні та проїзного документа, контактними даними та інформацією про картку, куди повинні скинути кошти; < /li>
• здійснити телефонний дзвінок у службу підтримки та озвучити співробітникам мотиви неможливості поїздки конкретним рейсом. Сканкопії паспорта та обґрунтуючі відмову паперу (лікарняний лист, довідка з медичного закладу) — неодмінні атрибути.

Якщо пасажир летить по квитку, який передбачає пересадки, а він хоче зробити скасування кількох рейсів, потрібно сказати про це теж, якомога раніше, до реєстрації на початковий рейс. Швидше за все, навіть за наявності зворотного варіанту, людина не отримає кровних. Оскільки авіакомпанія недорогий стикувальний рейс порахує за повною ціною, забере його з сумарної вартості і виявиться, що повертати щось нічого. Однак, повідомити про відміну посадки необхідно. Оскільки, за наявності місця туди й назад, решта перельотів та зворотний квиток підлягає ліквідації, якщо пасажир не приходить на реєстрацію. Зворотний квиток можна здати, але лише за 50% від загальної вартості. Це обумовлюється тим, що перевізник зазвичай вважає його за більш дорогим тарифом, плюсує податки та збори.

Надходження коштів, яке може розтягнутися від кількох днів до кількох місяців. При оплаті через інтернет кошти впадуть на банківську картку, з якої було проведено списання. Якщо квиток був куплений за готівку в авіакасі або терміналі, то компенсація капне на ту карту, яку покупець вказав у зворотній заяві. А також компенсаційна виплата може бути вручена у вигляді готівки в офісі авіакомпанії або посередника після перевірки документів, що підтверджують особу.

Найчастіше, рішення авіакомпаній задовольняють пасажирів. Проте трапляється, що повернена сума здається меншою. Наприклад, перевізник не хоче віддавати податки та збори за безповоротними проїзними документами. Спочатку потрібно ще раз уважно перечитати тарифні правила, щоб переконатися у своїй правоті. Для кращого розуміння бажано орієнтуватися у поняттях.

Отже, що таке тариф? Це встановлена ​​авіаперевізником ціна за переліт, куди входять: зарплата екіпажу, транспортний лізинг, техобслуговування, адміністративні витрати, харчування на борту, навігація, клас броні, сезон та довжина маршруту.

А збори можуть бути сервісні, паливні, аеропортові, що включають надання послуг мандрівникам, ремонт літаків, бронювання місць, гарантію безпеки, податки. Ця частина варіабельна та може підлягати поверненню. При цьому деякі збори компанія включає компенсацію, деякі немає.

Якщо пасажир таки впевнений у своїй правоті, можна ще раз спробувати ввічливо і коректно пояснити свою позицію і попросити перерахунок. Можливо, це допоможе.

Нюанси процедури обміну квитка на літак

Зазвичай, авіаперевізник оформляє новий квиток, за бажання пасажира внести зміни в дату і час рейсу, пункт прильоту і відльоту, сервісний клас. Саме від правил тарифу, притаманних тій чи іншій авіакомпанії, залежить можливість обміну квитка на інший, а також додаткова плата за послугу.

Авіаперевізники змушені враховувати всесвітню пандемію. Тому все частіше пропонують гнучкі умови на перебронювання. Наприклад, надають можливість вносити зміни безкоштовно або роблять менші збори, що дозволяє будувати плани більш упевнено.

SkyBooking рекомендує здійснити обмін якомога швидше. Так як ближче до дати вильоту можуть залишитися тільки дорогі варіанти, або взагалі все буде розкуплено. Крім того, може збільшитися комісія за обмін. Крім того, авіакомпанії можуть закрити можливість обміну за 2-4 або навіть за 24-48 годин до відправлення рейсу. Крім плати за внесення змін, пасажир змушений доплатити різницю між одним і другим документом. Тому, якщо виявлена ​​помилка в даті, місті, назві, відразу після покупки необхідно негайно звернутися в авіакомпанію. Часто протягом дня або до 12:00 ви можете безкоштовно змінити або повернути квиток, навіть за тарифом, що не повертається. Але іноді можна вносити зміни лише на півгодини. Тож поспішайте!

Далі, пасажир повинен переглянути обмінні умови. Оскільки обмін квитків не завжди вигідний захід. Буває, що дешевшим не коригувати старий, а купити новий квиток. За обмінний процес часто беруть збір, а також вимагають доплатити різницю за вищий клас. Можливість зниження класу і компенсації різниці цін на нових бюджетних місцях, обумовлюється авіакомпанією. Так, якщо квиток був дешевий, то можна стільки ж викинути при обміні. І тут доцільно просто забронювати новий. А при обміні квитка, до якого вже вносилися зміни, послуга буде ще дорожчою.

Як відбувається обмін авіаквитка:

1. При покупці в інтернеті, потрібно зайти на потрібний сайт, знайти бронь в особистому кабінеті або через пошук, клікнути на “Обмін”. Потім пасажир коригує маршрут, дату, ім’я та обирає інший тариф. На екрані з’явиться розмір збору та різниці у квитках. Якщо все влаштовує, потрібно активувати клавішу “Продовжити” та провести оплату нового місця карткою.
2. Онлайн процедура може не здійснюватися за вже внесених змін до броні, на міжнародному рейсі, при бажанні поміняти квиток на окремих осіб, спільному бронюванні готелю або трансферних послуг. У цих випадках, на допомогу прийде служба підтримки за телефонами, електронною поштою, в чаті або соцмережах. Співробітник самостійно зробить зміни, а покупець оплачує послугу в особистому кабінеті карткою на сайті, а також в офісі посередника готівкою.
3. Якщо пасажир придбав квиток в авіакасі, в представництві авіакомпанії або в турагентстві, потрібно зв’язатися з їхньою службою підтримки. Співробітники скажуть, чи є сенс приїжджати до них особисто, або питання можна вирішити дистанційно: по телефону, електронній пошті, в онлайн-чаті.

Після оплати будь-яким способом нового квитка, на електронну пошту пасажира прийде інша маршрутна квитанція, яку бажано роздрукувати, а також зберегти в телефон.

А що з приводу повернень через форс-мажори?

Більшість авіаперевізників здійснює повну компенсацію вартості квитків за безповоротними тарифами у разі:

• хвороби пасажира та близької людини, з якою планувався політ;
• смерті пасажира або його члена сім’ї;
• скасованого, затриманого, перенесеного на іншу дату рейсу.

Трагічні та неприємні форс-мажори з перших двох випадків повинні бути документально підтверджені, щоб компанія повернула гроші. Наприклад, це може бути довідка з лікарні, яка обов’язково перекладена англійською мовою, якщо це міжнародні авіалінії.

В останньому варіанті форс-мажор стався з вини перевізника, тому він повинен повернути всю вартість квитка пасажиру. Наприклад, коли авіакомпанія скасувала рейс через те, що країна закрила або обмежила повідомлення з вини коронавірусу.

А, взагалі, коли у пасажира мають місце форс-мажорні обставини або інші особливі ситуації, повернення та обмін квитка обумовлений тарифами, правилами та клієнтоорієнтованістю перевізника. І не всі авіалінії йдуть назустріч пасажирам, якщо через пандемію скасовується будь-який сторонній захід, на який були куплені квитки заздалегідь. Оскільки подібні моменти не входять до переліку обов’язкових до компенсації. Однак, за належної наполегливості пасажира-власника навіть безповоротного квитка, є сенс зв’язуватися з авіакомпанією та просити вирішити питання в індивідуальному порядку.

А тепер трохи прикладів повернення квитків у авіаперевізників, що працюють в Україні. Так, Wizz Air повертає вартість квитків при запиті більш ніж за 2 тижні до вильоту, плюс візьме збір за скасування броні 60 євро за кожне місце і за кожен рейс. Якщо до вильоту залишилося менше 14 днів, збір буде вже 80 євро з особи. Тільки тариф Wizz Plus дозволяє здати авіаквиток та отримати всю суму. Але тут є хитрість, гроші зараховуються не на карту, а на особливий рахунок Wizz. Тому ними можна сплатити лише авіасервіс компанії Wizz Air.

Авіакомпанія Ryanair відрізняється найжорсткішими правила повернення квитків. У неї майже всі тарифи безповоротні. До того ж, штраф за кожен скасований переліт становить 100 євро з особи. Тільки тариф Flexi Plus дає можливість вносити зміни до квитка. Проте, він є найдорожчим варіантом у перевізника.

МАУ реалізує безповоротний тариф Economy Lite на середніх та близькомагістральних рейсах, який не дає можливості змінювати дані або отримувати грошову компенсацію. А в Economy Standart, за який пасажир віддасть трохи більше грошей, вже є можливість обміну та повернення, але зі штрафами.

Таким чином, головна порада від SkyBooking — це придбати авіаквиток не найдешевших тарифних планів, якщо людина переживає за поїздку і бажає підстрахуватися на випадок інцидентів. Виходячи з ціни місця та тарифних положень, пасажир отримає назад компенсацію всю або тільки її частину, мінус невеликий штраф (якщо проводити порівняння з оплатою за квиток). Проте, дорожчий проїзний документ перетворює бюджетний тур на справжній вояж, який дає можливість оперативно реагувати на обставини, що міняються.

Як здати або обміняти авіаквиток. Правила обміну та повернення квитка на літак

Навіть самі залізні плани іноді змінюються. А якщо через це пропадають квитки на літак, образливо удвічі. Скайсканер розібрався в тонкощах і розповідає, як повернути або обміняти квитки і не витратити зайвого.

Якщо у вас хвилина, ось головне, що потрібно знати:

• Оформляйте повернення або обмін квитка якомога раніше. Ближче до дати вильоту це напевно буде коштувати дорожче, а після закінчення реєстрації авіаквитки можуть взагалі згоріти.
• Неповернуті квитки можна повернути, якщо ви не летите через хворобу.
• Авіакомпанії розуміють, що пасажир може припуститися помилки при бронюванні, тому часто протягом доби після покупки або до півночі того ж дня можна безкоштовно обміняти або здати квиток незалежно від того, за яким тарифом він був куплений.
• Щоб здати або обміняти авіаквиток, звертайтеся туди ж, де його купували: в авіакомпанію або до агентству-посереднику.
• Квиток, куплений в інтернеті, в більшості випадків ви самі за 5 хвилин здасте або обміняєте на тому ж сайті.

Дізнайтеся подробиці обміну і повернення авіаквитків:

Чи можна здати або обміняти мій квиток на літак

Які квитки можна і не можна повернути

Дорогі квитки найчастіше можна здати і отримати назад їх повну вартість. Дати та міста вильоту і прильоту можна міняти.

Дешеві авіаквитки зазвичай продають без можливості повернення і обміну: якщо у вас зміняться плани, вони згорять.

Між цими крайнощами – купа варіантів з різними умовами. Буває, що квиток можна повернути, але можна за доплату змінити маршрут, дату або тариф; інші квитки можна здати, заплативши збір.

Чи можна здати або обміняти авіаквиток і скільки ви на цьому втратите, залежить від тарифу, за яким він куплений. Щоб не платити зайвого, перед бронюванням прочитайте правила тарифу – все ті пояснення дрібним шрифтом, повз яких хочеться проскочити.

Знайти дешеві авіаквитки Вибрати недорогі готелі

Короткий словничок на випадок, якщо правила тарифу написані по-англійськи:

REFUNDABLE – квиток з можливістю повернення,

NON-REFUNDABLE – безповоротний квиток,

TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW – квиток не підлягає поверненню, якщо пасажир не прийшов на рейс до кінця реєстрації і заздалегідь не повідомив авіакомпанії, що не полетить,

CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY – квиток дозволено обміняти / повернути, ці послуги платні,

NOT PERMITTED – заборонено,

CHARGE 100 EUR – збір 100 євро.

Де знайти правила тарифу

Якщо вже купили квиток, шукайте умови тарифу в маршрут-квитанції, яку отримали на імейл. Там можуть бути не повні правила, а їх частина, наприклад: «Переоформлення квитка можливо не пізніше ніж за 48 годин до відправлення рейсу. За внесення змін утримуються збори, а також різниця у вартості квитків ». Тоді повні умови і суми зборів дивіться на сайті авіакомпанії або агентства-посередника або уточнюйте по телефону в службу підтримки.

Якщо ще не купили квиток, то перед бронюванням клікніть на «Правила застосування тарифів» (Fare rules / Terms and conditions). Положення щодо приймання та обміну (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) зазвичай виділені в окрему главу.

Знайти дешеві авіаквитки Орендувати машину дешево

Де шукати правила тарифу на сайті «Аерофлоту»:

Корисне по темі: Безповоротні квитки: плюси, мінуси, підводні камені та як їх все-таки можна здати

Як повернути авіаквиток і отримати назад свої гроші

Якщо поїздка зірвалася, ви зможете повернути всю вартість поворотного авіаквитка або хоча б її частину. Скільки саме – залежить від тарифу, часу до вильоту і того, який повернення оформляєте. Якщо квиток безповоротний, теж не все втрачено.

1) Не відкладайте повернення авіаквитка, щоб не витратити зайвого. Ближче до дати вильоту деякі авіакомпанії збільшують збори. Після закінчення реєстрації квитки стають безповоротними і «згорають» в більшості випадків.

Якщо здаєте квитки Wizzair за два тижні до польоту, з вас візьмуть збір 60 € і повернуть повну суму. Якщо залишилося менше двох тижнів, то заплатите збір 80 € і отримаєте назад вартість квитка за вирахуванням сплачених послуг авіакомпанії.

В авіакомпанії «Ямал» умови змінюються за 24 години до кінця реєстрації: за повернення квитків за тарифом «Нормальний» утримають збір 3000 рублів, хоча до цього терміну можна було здати без втрат.

2) Визначтеся з видом повернення. Відмовитися від польоту можна по-різному.

Вимушений повернення авіаквитка – це коли ви не можете летіти з вагомої причини, пов’язаної з форс-мажором – у вас або у авіакомпанії. Підставою для вимушеного повернення можуть бути ваша хвороба або хвороба близького родича, з яким ви збиралися летіти, смерть члена сім’ї, скасування або довга затримка рейсу. В такому випадку вам повернуть всі гроші навіть за безповоротний квиток. Детальніше про ситуації, коли ви маєте право на вимушений повернення .

Добровільне повернення авіаквитка – це коли у вас змінилися плани і ви передумали летіти. Тоді вам повернуть стільки, скільки належить за правилами тарифу. Якщо у вас квиток без можливості повернення, то ви можете претендувати тільки на збори і податки, причому деякі з них теж можуть бути безповоротними: точну суму розрахують в авіакомпанії.

3) Дізнайтеся правила повернення за своїм тарифом і порахуйте, чи вигідно здавати квиток. Прочитайте повні правила тарифу , За яким куплений квиток: там має бути написано, чи можна його повернути і втримають з вас збори. Підрахуйте, скільки отримаєте назад, щоб знати, чи має сенс витрачати час на оформлення повернення.

Ви летите з Москви до Берліна авіакомпанією «Аерофлот» за тарифом «Економ Оптимум» за 11300 рублів. Якщо вирішите здати квиток, то збір за повернення складе 70 євро (близько 4900 рублів), тобто повернуть вам всього 6400 рублів. Більше прикладів, скільки втратите в різних авіакомпаніях, якщо не полетите.

Знайти дешеві авіаквитки Вибрати недорогі готелі

Помилилися при покупці квитка? Спробуйте здати без штрафів в першу добу

У багатьох авіакомпаніях є правило 24 годин після покупки, протягом яких можна здати будь-який авіаквиток, в тому числі безповоротний, і отримати назад всю суму. Хіба що збір за бронювання віднімуть.

Така можливість є, наприклад, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways і всіх американських авіакомпаній. Часто є додаткова умова: квиток можна анулювати в день покупки, якщо до вильоту залишилося не менше тижня. Ще буває, що повне повернення без зборів можливий тільки до півночі поточного дня або навіть протягом кількох годин – якщо помилилися при замовленні квитка або раптово передумали, дійте швидко.

4) Запустіть процес повернення. Зверніться туди, де купили авіаквиток: до агентству-посереднику або безпосередньо в авіакомпанію. Повідомте, що відмовляєтеся від польоту і надішліть запит на повернення вартості квитка. Як це зробити:

Якщо купували квиток в інтернеті і хочете оформити добровільна відмова, то заходите на той же сайт. В особистому кабінеті або через форму пошуку «Шукати замовлення» (Перевірка замовлення, Find my booking) знайдіть бронь потрібного квитка і поруч кнопку «Повернення» (Cancel my booking and request a refund), виберіть пасажирів, чиї квитки хочете здати, перевірте всі дані , в тому числі суму до повернення, і натисніть «згоден» – далі все станеться автоматично.

Важливо! Деякі авіакомпанії беруть гроші за повернення авіаквитка через службу підтримки – як, наприклад, KLM, або в офісі – як S7. Але і вони не знімуть ні копійки, якщо ви все зробите самі на сайті.

Якщо ви вже вносили зміни в квиток, який хочете здати, можливо, що повернути його самостійно на сайті не вийде. Зв’яжіться зі службою підтримки.

Якщо купували квитки в касі або терміналах оплати, якщо оформляєте вимушений повернення або якщо не можете самостійно повернути квиток в особистому кабінеті, то:

Заповніть форму повернення на сайті авіакомпанії або посередника. Іноді для цього потрібно спочатку знайти свій квиток через форму пошуку;

Надішліть заявку на повернення електронним листом. Часто для таких випадків є спеціальні імейли начебто [email protected]. Вкажіть ваші ім’я та прізвище, дані паспорта, номер рейсу, дату вильоту, номер квитка і бронювання, телефон і реквізити карти, на яку хочете повернути гроші;

Зв’яжіться зі службою підтримки. У разі вимушеного повернення поясніть, чому ви не можете летіти оплаченим рейсом і прикладіть відскановані копії паспорта та підтверджуючих документів, наприклад, довідку з лікарні про стан здоров’я на день вильоту або листок непрацездатності. Детальніше про документах.

Знайти дешеві авіаквитки Вибрати недорогі готелі

Якщо летите по одному квитку з пересадкою і хочете скасувати частину перельотів, повідомте про це авіакомпанії до початку реєстрації на перший рейс. Гроші вам навряд чи вдасться повернути: навіть якщо квиток поворотний, авіакомпанія перерахує дешевий стикувальний рейс за звичайним тарифом, відніме його із загальної ціни квитка і, швидше за все, виявиться, що сума до повернення дорівнює 0. Але повідомити, що ви не полетите одним з рейсів, все одно потрібно: по правилам більшості авіакомпаній, якщо ви не прийшли на реєстрацію, то всі наступні перельоти в бронюванні анулюються. На практиці це означає, що якщо ви летите Москва – Рига – Рим і назад і запізнилися на рейс Рига – Рим, то зворотний квиток повністю згорить.

Якщо хочете повернути зворотний квиток, то сума до повернення буде менше, ніж півціни квитка. Авіакомпанія перерахує використаний вами квиток туди за більш високим тарифом, а ще може утримати сервісні збори.

5) Якщо рішення по поверненню вас не влаштовує, наприклад, авіакомпанія не хоче повертати податки і збори по безповоротним квитках, для початку перечитайте правила тарифу і переконайтеся, що ваші претензії справедливі. Наприклад, «Аерофлот» за безповоротним тарифами зобов’язаний повернути тільки аеропортові та державні податки і збори, а паливні збори і збір за бронювання залишає собі.

Якщо впевнені в правоті, ще раз ввічливо і докладно поясніть свою позицію і, якщо необхідно, прикладіть підтверджуючі документи, точний список яких краще пізнати в службі підтримки. Якщо вас ігнорують або відповідають відмовками, не відступати і продовжуйте листування. З російськими авіакомпаніями можна послатися на статтю 108 Повітряного кодексу РФ , Якщо здаєте квитки за своїм бажанням, або на пункт 227 Федеральних авіаційних правил , Якщо оформляєте вимушена відмова.

В крайньому випадку можна відправити скаргу в Федеральне агентство повітряного транспорту (Росавіації) або звернутися до суду. Якщо претендуєте на повернення грошей або компенсацію через форс-мажору європейської авіакомпанії, відстояти права допоможе Регламент EC № 261/2004 . Але найчастіше авіакомпанії виплачують все, що вам належить, без відсилань до законів і загроз звернутися в суд. Формулюйте вимоги коректно – і вам дадуть відповідь взаємністю.

6) Дочекайтеся, коли гроші повернуть: це може зайняти від одного дня до декількох місяців. Гроші прийдуть на банківську карту, якою ви платили за квитки. Якщо купували квитки готівкою в касі або в терміналі, то отримаєте свої кровні на карту, реквізити якої вкажете в заяві, або готівкою.

Корисне по темі: На що можна розраховувати, якщо ваш рейс скасували або затримали. Як домогтися компенсації, якщо вам відмовляють

Знайти дешеві авіаквитки Вибрати недорогі готелі

Як обміняти квиток на літак

Якщо хочете змінити дату і час рейсу, місто вильоту / прильоту або клас обслуговування, перевізник видасть вам новий квиток. Чи можна поміняти авіаквиток на інший і чи візьмуть гроші за послугу, залежить від правил тарифу , Встановлених авіакомпанією.

1) Міняйте квиток якомога раніше. Ближче до справи в літаку на потрібну дату можуть розкупили місця або залишаться тільки дорогі квитки. Також можуть збільшитися збори за обмін. За 2-4 години до вильоту багато авіакомпаній взагалі закривають можливість внести зміни в квиток.

Наприклад, у easyJet має значення, скільки залишилося до вильоту, як ви обмінюєте квиток і в який час року це відбувається:

Скільки коштує змінити дату, час або маршрут квитка в easyJet

Скільки залишилося до вильотуСамостійно на сайті easyJetЧерез службу підтримки

Більше 60 днів £ 17 £ 22 60 днів або менше (зміни зроблені з 2 вересня до 14 червня) £ 32 £ 37 60 днів або менше (зміни зроблені з 15 червня до 1 вересня) £ 47 £ 52 Знайти дешеві авіаквитки Орендувати машину дешево

До збору за обмін додається різниця в тарифах між старим і новим квитком.

Лайфхак: Якщо ви купили квиток на літак і тут же помітили помилку в датах, містах або чимось ще, відразу зв’яжіться з авіакомпанією або посередником, через якого оформлялілі квиток. Цілком можливо, що протягом першої доби після бронювання або до півночі в той же день вам безкоштовно внесуть зміни в квиток, або дозволять його здати, навіть якщо тариф безповоротний. Буває, що зміни можливі тільки протягом півгодини, так що покваптеся!

2) З’ясуйте умови обміну квитка і перевірте, чи варта гра свічок. За обмін квитка можуть взяти збір, а також доплату, якщо ви міняєте квиток на більш дорогий. Чи дозволять «знизити» тариф і чи компенсують різницю, якщо нові квитки будуть дешевшими, залежить від авіакомпанії.

Міняти квитки не завжди вигідно: якщо ви планували летіти по ультрабюджетного тарифу, то можете стільки витратити на обмін, що буде доцільніше викинути старий квиток і купити новий. Ще врахуйте, що якщо ви вже вносили в цей квиток зміни, наступний обмін може бути дорожче.

Квиток на літак «Перемоги» з Москви в Краснодар обійшовся вам в 1400 рублів. Якщо буде потрібно поміняти дату, і до вильоту буде більше 48 годин (коли такі зміни можливі), то з вас візьмуть ще 5000 рублів, разом вийде 6400 рублів. А якщо купите квиток на нову дату за старим тарифом, то всього витратите 2800 рублів.

3) Поміняйте місцями квиток. Квиток, куплений в інтернеті, можна поміняти самостійно на тому ж сайті, де ви його купили. Для цього знайдіть бронь в особистому кабінеті або через форму пошуку, клікніть на «Обмін квитка» (Ticket modifications / Change date, time / Amend your flight / Reschedule your flight booking), відзначте ділянку маршруту, який хочете змінити, введіть нові дати або маршрут і виберіть новий тариф із запропонованих. Далі система автоматично підрахує, чи повинні ви заплатити збір і різницю в тарифах. Якщо згодні з сумою і правилами нового тарифу, натискайте «Продовжити» і оплачуйте нові квитки банківською картою.

Завжди перевіряйте перед бронюванням, чи можна здати і обміняти квитки

Самостійний обмін квитків онлайн може бути недоступний, наприклад, якщо ви вже вносили зміни в цю бронь, летите на міжнародному рейсі, хочете обміняти квиток не для всіх пасажирів, разом з квитком забронювали готель або трансфер. Зверніться до служби підтримки по телефону, імейл, в чаті або в соцмережах. Оператор сам внесе зміни в бронь, а доплатити ви зможете картою в особистому кабінеті на сайті або готівкою в представництві авіакомпанії.

Якщо купували квиток в касі авіакомпанії або в офісі посередника, зв’яжіться зі службою підтримки і уточніть, чи потрібно приїжджати особисто або вам допоможуть по телефону, імейл або в чаті.

4) Роздрукуйте нову маршрут-квитанцію або збережіть її на смартфоні. Коли новий квиток буде оплачений, на ваш імейл прийде нова маршрут-квитанція.

Корисне по темі: Що робити, якщо в авіаквитку помилка в імені, прізвища, номер паспорта, дату народження

Розкажіть в «Фейсбуці» або «ВКонтакте» , Як ви міняли або здавали квитки на літак.

Знайти дешеві авіаквитки Вибрати недорогі готелі

Більше корисного для тих, хто хоче заощадити на авіаквитках:

Скайсканер придумав інструмент, який показує, в якому місяці квитки коштують дешевше і за скільки днів до польоту їх краще купувати. Виберіть потрібні міста і дивіться краще час для бронювання авіаквитків

Щоб дізнатися, куди злітати у відпустку дешевше, скористайтеся функцією «Пошук всюди»

Щоб вичавити максимум з авіакомпаній, дізнайтеся, як влаштовані бонусні програми і що таке квитки за милі

Щоб заощадити на багажних зборах, читайте, як подорожувати без нічого і що потрібно знати про ручній поклажі

Щоб подорожувати за копійки, ловите кращі акції і розпродажі авіакомпаній